วิธีที่ลูกค้ามั่นใจที่สุดคือการซื้อประกันภัยการขนส่งสินค้าก่อนการขนส่ง เมื่อสินค้าได้รับความเสียหาย สิ่งแรกที่ต้องทำคือติดต่อกับบริษัทขนส่งหรือตัวแทนในพื้นที่และแจ้งให้ทราบทันที บริษัทขนส่งจะต้องยื่นคำยืนยันสินค้าที่เสียหายเป็นลายลักษณ์อักษรซึ่งเป็นหลักฐานที่สำคัญมากในการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนต่อบริษัทขนส่งและบริษัทประกันภัย รวมถึงการตรวจสอบประเภทของธุรกรรมการจัดส่งด้วย หากลูกค้าเลือก EXW ในระหว่างการทำธุรกรรม ความรับผิดชอบทั้งหมดจะถูกโอนไปยังผู้ซื้อและผู้ขายจะไม่รับผิดชอบ